論壇熱帖《退款率該怎樣才能不讓店主頭疼》不僅引起了廣大賣家的討論，也引起了小二們的深深思考。并在此基礎上推出了關于《退款率如何調整》網上意見征集活動。

          在充分聽取廣大網友意見和建議的基礎上，小二們從大家的意見、產品的特點、業務發展狀況等多方面綜合考慮，最終決定：退款率將不再影響淘寶的搜索排序和營銷活動（包括類目活動、天天特價、淘金幣，聚劃算等）報名，取消退款率在以上環節的影響，讓更多的賣家獲得營銷和成交的機會。這意味著繼好評率解綁之后，退款率不再影響搜索結果與營銷活動。

          這一調整無疑成為淘寶萬戶千家網商們拍手贊快的喜訊。體現了淘寶運營團隊在支持賣家網店運營方面的又一次有益嘗試和管理創新。然而，他們也肩負著維護和保障消費者購買權益和心聲傳遞的重大責任。對此，作為與淘寶一榮俱榮、一損俱損的網商而言，如何在退款率解綁后，配合淘寶管理方共同維護消費者權益，做好售后服務，也必然成了為所有網商必須重視和思考的服務之一。

          從網商既是賣家也是買家的角度，你認為退款率解綁擔心消除后：

          政策調整淘寶管理方對網商的服務品質管理是嚴了還是松了？

          如何看待解綁后買家擔心退款申請得不到及時處理?

          如何看待解綁后買家擔心售后服務得不到保障的顧慮?

          對網商做好和提高自己店鋪服務質量你有何想法？

          作為網商和賣家，他們在說：

         1、大家都是誠信做生意的，合理的退款肯定會及時處理，妥善處理。此次政策調整是既保護消費者利益，又讓賣家也被淘寶保護。相信大家一定會珍惜。

         2、雖然我們店的退款很少，幾乎沒有。作為小小賣家，對此次政策調整非常支持。退款率不再影響搜索結果與營銷活動的，無疑給了和我們一樣的小賣上取營銷活動，拓展網店發展有機會。是我們做好服務的動力和激勵。

         3、其實按規則退款分為：一種是賣家和買家雙方協商達成一致的而退款的，這種是不應該計入退款率的，還有一種情況是買家要求賣家退款，而賣家不同意的，這種需要客服介入的糾紛退款，這個應該計入退款率！但調前只要有客人提出申請，但并未實施退款，或是沒有退款成功的退款申請都計入退款率，感覺太坑爹了。害得我們想努力改進服務，彌補消費者服務的機會都沒有了。所以，這次政策調整后，我們會在公平的基礎上做好務項服務。

         作為網購達人和消費者，他們說：

         1、買家收到貨要求退貨，情況會是多方面的，既然是網購在一定程度上存有實物與圖片的差別，存在前網店對商品描述不清等問題，買家退貨也是自然的。即使有個別消費者購買意力不端了不能只重視網商發展而弱化了對消費者的服務。希望不要出現這樣的結果。

         2、最近發現淘寶的規則真是越來越改善了，也開始更多地站賣家的角度來進行思考，其實賣家也是人，他們的確也需要生存的空間養家糊口。政策對他們相對寬松有利于他們平衡心態，正確看待買家退貨換貨的需求自由。近來在一些網店拍商品，有時想換或退，感覺網店都和氣多了。