對于賣家與淘寶管理方的合作而言：有時兩者間的關系就像是“婆媳”。一方面賣家希望自己嫁到這個家庭，作為婆婆的淘寶管理方不要對自己總擺出一副婆婆對媳婦的架式，有不要對太多的約束和管制；另一方面又希望作為家庭一員，在自己受委曲時，淘寶能將自己這個媳婦也當做親閨女一樣看身待，不僅明白自己的委曲甚至于能幫自己出氣才好。

          于是在“管”和“理”之間；在“親”與“疏”之間，就形成了一種天然的承受尺度。如何拉近距離，把握尺度？可以說雙方都進行過許多努力。就拿近日不斷推出的《淘寶意見征集》系列服務而言：無論是一般違規屏蔽時間將縮短、賣家發貨時間升級、首次違規有機會改正還是退款數據、陪審團、賣家自治等一系列新的服務、政策的創新和嘗試，其目的無非是盡可能地解決好與賣家之間的“婆媳”關系。

          盡管如此，許多賣家還是不堪滿意。生活中我們往往會看到婆媳關系處理起來不僅是清官難斷家務事；而且是二者仿佛真的天生就是一對天敵。難道在“天敵”與“冤家”之間真的就沒有更好的解決問題，拉近彼此距離的出路了嗎？二者之間的矛盾又從何而來？

         賣家吐槽：

          1、我家店鋪的貨是真正的原單，不想卻被系統下架了，并開了罰單，限期整改。說無法證明我們店鋪的貨是否存在品牌侵權。既然不能確定的事，為什么要先處理下架呢？影響店鋪銷售造成損失誰賠呀？這也太霸道了！

          2、遇到一個無實名認證買家的多次惡拍和差評，甚至是對方為了掙運費險，要求退款維權。和小二理論了半天，我們不同意退貨。居然也說我們有錯。

           3、有人盜用我家店鋪的商品圖，申報維權，一個多月也得不到最終處理意見。總說我們舉證不足。誰有這么多時間和精力去天天舉證呀！郁悶，這樣的維權還不如自認倒霉呢！

           買家畫外音：

           1、有時在論壇中看一些賣家網友發的帖子，其中很多抱怨其實都是來自于自己對管理規則的誤解或是缺乏真正的了解而造成的。

           2、一次在淘寶一家網店拍商品，之前問過賣家是不是有貨，他說可以拍有貨。之后又說沒有貨，讓我換別的款。其實我如果喜歡別的款就不用拍這款了。于是我選擇了關閉交易，不要過了兩天這家店鋪竟留言說我影響了他家的信譽。什么信譽和升鉆的和我有什么關系呀？淘寶處不處罰店鋪是他們自己的責任。

           3、一些新賣有往往帶著一片盲目和茫然就跑來開網店，很多網購操作規程還沒我人買家熟悉呢。這樣的新手不加強學習出現被騙、被坑的機率太大了。往往為了一兩句好言好語的誘惑就成了被人騙了還幫人數錢的主。