店鋪動態評分,直接影響到店鋪的搜索排名,甚至決定店鋪的信譽度和銷量!是賣家非常頭痛的一個問題,特別是對于中小賣家,動態分,更是令其頭痛的毒瘤!試想一個顧客進入一家店鋪的寶貝詳情頁,看到的動態是三個綠燈,雖然整齊,卻更像是一推狗屎,直接就把顧客嚇跑了!更不用說會再進店鋪瀏覽了!店鋪動態評分中小賣家的硬傷,你受傷了沒?作為賣家你認為店鋪動態評分低都有哪些原因?如何避免?
一、什么是店鋪評分?
店鋪評分是指在淘寶網交易成功后,買家可以對本次交易的賣家進行如下四項評分:寶貝與描述相符、賣家的服務態度、賣家發貨的速度、物流公司的服務。每項店鋪評分取連續六個月內所有買家給予評分的算術平均值。(每天計算近6個月之內數據)。只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進行店鋪評分,非支付寶的交易不能評分。
二、店鋪評分的條件是什么?
在淘寶網的購物訂單交易成功后的15天內可以進行店鋪評分,逾期未評分則視為放棄,系統不會產生默認評分,不會影響賣家的店鋪評分。
三、如何行店鋪評分?
店鋪評分僅是買家對賣家店鋪的評分,買家在進入“已買到的寶貝”頁面對“交易成功”的交易評價時包含信用評價和店鋪評分兩部分(如圖)。點擊一顆星星代表1分,五顆代表5分,4個店鋪評分維度可以選擇1個或多個進行打分,確認提交。
15天,足夠一個買家靜下心來,甚至是用了很久之后再評價這個商品的好壞。比如說拍的是衣服,15天,他可以洗了又洗,穿了又穿!然后再大大咧咧的給個好評——不錯,不褪色,也不縮水,挺喜歡的!或是統計殺絕的給個差評——像地攤貨…
【賣家吐槽】:
賣家忍氣吞聲先生:
一個顧客,還價還得很低,我不肯賣,他趁我不在線的時候,自己拍了付款,然后,我不得不發貨,因為我們不能單方面關閉訂單,顧客拍了,我們就得發!天知道,我多想,自主取消交易!顧客收到了,預料中的,給了一個差評加三個一分 !我的天,我店鋪的動態三個指數,直接就下了地獄,一下子比平均分少了10%!天哪,不帶這樣的,忒狠!我算是見到高手了!
賣家無可奈何先生:
曾經遇到一個顧客,兩天因為天氣惡劣,又下暴雨,又下大雪的,快遞公司把貨收了去,但是,因為快件被雪打濕了,于是,返了回來,兩天沒有物流!顧客于是破口大罵——貨到哪啦?誰說謊,我咒她三天之內出車禍!親,是什么原因您要這樣詛咒我呢?淘寶規定的發貨時間是72小時,72小時內,我就有物流跟蹤了。
【買家吐槽】:
買家好評先生:
收到商品,打開包裝,就有一股小味!還是,給了一個好評,因為款式還算不錯,退換麻煩,賣家也不容易,予人玫瑰,手有余香。
買家中評先生:
拍的時候說了要送朋友的,讓賣家送一個禮袋,賣家也說會送。結果,收到商品,沒有禮袋,只好自己去買一個。于是,申請不退貨,只退款5元!做人要誠信,不是嗎?承諾了就要兌現,即使,不能兌現,也該和買家說一聲!給個好評,動態全一分,還算便宜你了!收到商品,打開包裝,就有一股味!于是,給了一個中評,動態全打兩分!因為款式還算不錯,退換麻煩,將就著用吧!
買家差評先生:
還價還了很久,一分不少,誰叫我這么喜歡呢?雖然商品不錯,但是心里不舒服,給你一個差評加三分,沒有投訴你,還算是客氣了!真的,在淘寶,無論是買家還是賣家,我們都有太多的傷痛,有些人,我們不要去太在意,太在意就會讓自己痛苦;有些事情,我們要學會遺忘,遺忘自己才會快樂!
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